용어해설

동작경제의 원칙(The principles of motion economy) 동작연구에 있어서 동작설계에 효과적인 기법으로, 특히 노동집약성이 높은 업무에서 생산성 향상에 유효한 기법이다. 업무설계에서는 공정 → 작업 → 요소 → 동작의 순서로, 업무량이 큰 레벨부터 설계를 시작하여, 순차적으로 미세한 레벨로 그 대상을 바꾸는데, 최소…

개별 개선(Focused Improvement) TPM 내의 주요한 활동의 하나로, 생산성 향상이나 로스 삭감 등 구체적인 성과를 내기 위한 개선 활동이다. 활동 서클에 의한 일상적인 개선 활동이 있는 한편, 그것과는 별도로 프로젝트 팀을 편성해 진행시켜 나가는 것이 개별 개선이다. 개선해야 할 테마가…

CS/고객만족(Customer Satisfaction) CS/고객 만족이란 자사 고객의 만족도를 말한다. 매일 고객과의 커뮤니케이션이나 CS조사를 통해서, 정량적·정성적으로 파악하여, 향상시키기 위한 시책을 검토, 실시하는 것. 만족도가 높아지면 그 고객이 거래를 계속 또는 확대하고, 불만이 높아지면 그 고객은 거래를 축소 또는 중단하는 경향이 있는 것으로…

고객구매과정 고객구매 프로세스란 고객이 자신의 구매 요구를 인지하고 실제로 상품을 구매하기까지 일련의 구매 행동을 말한다. 자동차를 사려고 하는 사람은, 광고 등을 통해서 자신이 차를 갖고 싶다고 하는 것을 깨닫고, 그런 다음은 인터넷이나 잡지 등에서 갖고 싶은 자동차를 검토한다. 이어 실제…

공정 분석 공정분석이란 제조현장에서 재료나 제품이 어떤 순서 · 경로로 만들어지는지를 공정의 계열로 파악해 정해진 기호로 나타내 현상을 명확히 하는 방법이다. 예를 들어, 「가공 : ○」 「운반 : →」 「수량검사 : □」 「품질검사 : ◇」 「보관 : ▽」 등의 기호를…

공정 시뮬레이션 신공장 건설이나 라인 신설시, 신제품 도입시 등에 있어서 공정설계의 좋고 나쁨을 가상적인 방법을 이용해 검증하는 것이다. 일반적으로는 시뮬레이션 소프트를 활용하는 경우가 많다. 제조 현장이나 물류 현장은 4M(Man, Machine, Material, Method)이 변동하면서, 각각이 유기적으로 얽혀 성립되어 있다. 그러한 상황…

현황 분석 기술 IE(Industrial Engineering)에서 말하는 현황 분석 기술은 문제라고 느끼는 현황 실태나 사실을 정량적으로 밝히고 그 결과를 알기 쉽게 그림과 그래프로 표현하는 것이다. 그리고 현재의 문제점 및 개선 방향 · 개선 방안을 찾는 힌트이며, 개선 후의 예상 효과 등을…

글로벌 인사(Global HRM) 글로벌 인사란 해외를 포함한 사업의 추진 · 발전을 뒷받침하기 위한 인재 관리 전반을 말한다. 사업의 글로벌화가 진행되는 기업의 상당수는 인재 관리에도 변혁이 강하게 요구되고 있다. 특히, 최근의 아시아 신흥국으로의 진출 확대 등을 배경으로, 여러 국적의 외국인 인재도…

업무 표준화(Standardization of Operation) 업무표준화란 업무효율 · 업무품질 · 안전성 등의 관점을 종합적으로 고려해 최적의 업무절차(=표준절차)를 조직적으로 정해 그 업무순서를 철저히 하도록 하는 것이다. 업무 표준화의 주된 목적은 1) 사람에 의한 편차의 배제 2) 업무 효율의 향상 3) 업무 품질의…

QC7가지 도구 품질관리에서는 경험이나 감에 의지하는 것이 아니라 「 데이터로 말하는 」 방법이 중요시되고 있다. QC 7가지 도구는 문제해결 과정에서 사실을 파악하기 위한 기법으로, 다음과 같은 기법이 있다. (1) 그래프 (2) 파레토 그림 (3) 특성 요인도 (4) 히스토그램 (5) 산포도…