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품질 보증의 “본질” 을 생각하다. 고객이 가진 기업에 대해서 “당연함”

기업지원 현장에서  품질 Compliance 문제가 거론되기 시작하고 나서 많은 시간이 경과했다.  품질정보는 부정적인 정보로서 취급되는 경우가 많으므로 어떻게든 긍정적인 정보의 취급으로 변혁하고 싶다고 생각하고 있었지만, 단번에 부정적인 정보의 세계로 되돌아가고 말았다.  품질에 관한 경영컨설팅을 주로 하고 있는 필자로서 신뢰회복을 위한…

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