AI칼럼 : 생성 AI 시대의 마인드 체인지 촉진을 위한 마음가짐
생성 AI 시대의 마인드 체인지 촉진을 위한 마음가짐
테크놀리지의 역사적 변천과 반복되는 「저항」
생성 AI(GPT나 Gemini 등)의 진화가 비즈니스와 경영, 그리고 우리의 사고방식에 큰 영향을 미치려 하고 있다. 하지만 새로운 기술에 대한 사람들의 반응은 언제나 놀라울 정도로 비슷하다.
1990년대 초반, 비즈니스 현장에서는 손으로 쓴 원고를 가위와 풀로 오려 붙여 OHP로 프레젠테이션하는 것이 당연했다. 그때 워드프로세서와 컴퓨터가 도입되면서 「컴퓨터를 쓰면 한자를 쓸 수 없게 된다」, 「손글씨가 아니면 마음이 담기지 않는다」는 강한 반발이 있었다. 1997년 무렵 인터넷 초기에도 「홈페이지를 만들면 뭐가 되겠어」, 「홈페이지를 만들면 매출이 얼마나 늘어날까? 」 같은 부정적이고 회의적인 목소리가 적지 않았다.
하지만 결과적으로 오늘날에는 누구나 당연히 컴퓨터를 사용하고, 이메일이나 채팅으로 소통하고 있다. 혁신가 이론에서 말하는 「캐즘(보급의 장벽) 」을 넘으면, 사회 전체가 휴대전화(피처폰)에서 스마트폰으로 전환한 것처럼 기술은 되돌릴 수 없이 스며들게 된다. 「글씨가 예쁘다」, 「주판을 할 수 있다」와 같이 한때 귀하게 여겨졌던 기술이 기술 발전으로 구식이 된 것처럼, 현재 AI에 대한 「일자리를 빼앗긴다」, 「능력이 저하된다」는 비판도 역사의 반복에 불과하다. 과거의 인식에 얽매이지 않고, 편견 없이 AI를 실용적으로 활용해야 한다.
제2차 산업혁명의 교훈 : AI 활용의 현재 위치와 「리·디자인」
이 변혁기를 이해하는 데 있어 19세기 후반의 제2차 산업혁명이 큰 시사점을 제공한다. 당시 공장의 동력이 증기기관에서 전기로 전환될 때, 초기 공장은 「레이아웃은 그대로 두고 동력만 전기로 교체」했기 때문에 기대만큼 생산성 향상을 얻지 못했다. 비약적인 생산성 향상이 실현된 것은 T형 포드의 생산 라인처럼 전기의 특성에 맞춰 공장 전체의 설계와 업무 프로세스를 근본부터 재검토(리·디자인)했을 때이다.
현재 기업들의 AI 활용은 바로 이 「전기 혁명의 초기 단계」에 해당한다. 기존 업무 프로세스를 바꾸지 않고 AI를 그대로 적용하려고 하는 한, 진정한 혜택을 얻을 수 없다. AI의 특성에 맞춰 일을 리·디자인해야 비로소 진정한 변혁이 일어난다.
1990년대 전자메일 도입 시와 마찬가지로, 일부 선진 직원이 개인 차원에서 업무 효율화(국소 최적)를 도모하는 것만으로는 조직 전체의 성과로 이어지지 않는다. 조직 전체가 AI의 혜택을 누리기 위해서는, 얼리어답터층이 앞장서서 AI를 이해하고 업무 방식을 혁신하는 리더십이 요구된다.
「With AI」의 마인드셋
명령형(명령)이나 프롬프트 엔지니어링 같은 기법에 집착하기보다는, AI와의 「대화」를 통해 의도(Intent)를 전달하는 것이 핵심이다. AI를 검색엔진처럼 「과거의 정답」을 찾는 도구로 쓰는 것이 아니라, 코치나 상담 상대, 벽치기 상대(동료,상사,멘토) 등으로 자리매김하고, 「새로운 것을 창조하는」 창의적인 파트너로 다루어야 한다. 인간 측이 「With AI」라는 자세로 능숙하게 활용하는 마인드셋이 필수적이다.
앞으로의 직장에서는 「사람에게 묻기 전에 구글링하라」에서 「사람에게 묻기 전에 AI에게 물어라」 시대로 전환한다. 사람이 두꺼운 매뉴얼을 읽는 것이 아니라, AI에 읽혀 사람에게 가르치게 하는 방식이 표준이 된다. 회의 자리에서도 드래프트 작성이나 회의록 요약 등은 압도적인 처리 속도를 가진 AI에 맡기고, 사람은 논의 자체에 집중해야 한다.
다만, 역할 분담은 명확히 해야 한다. AI는 「How(어떻게 할 것인가) 」를 생각하는 데는 능숙하지만, 비전이나 목적(What / Why)을 설정하는 것은 인간의 역할이다. 또한 AI의 출력에는 하루시네이션(Hallucination, 그럴듯한 오정보)이 포함될 가능성도 있기 때문에, 출력 결과를 평가하고 최종 판단과 책임을 지는 것은 언제나 인간이어야 한다.
AI 시대에 요구되는 진정한 리더십 「Passion Tribe」
AI가 보편화되는 사회에서 인간의 스킬 가치도 크게 재평가된다. 논리적 사고, 프로그래밍 기술, 단순한 지식과 같은 「하드 스킬」은 AI에 의해 대체되기 때문에 상대적으로 그 가치가 떨어진다. 대신 중요성이 커지는 것은 대인관계, 공감, 감정, 비전을 그리는 능력, 창의성과 같은 「소프트 스킬」이다.
그리고 무엇보다 중요한 것은, 직책에 있는 사람의 「포지션 토크, Position Talk」가 아니다. 열정을 가지고 일에 임하고 그 열정을 주변에 전달하는 「패션 트라이브(열정을 가진 집단 및 그 확산) 」가 바로 AI 시대에 사람들의 공감을 이끌어내고 새로운 가치를 창출하는 가장 큰 원천이 된다.
츠카마츠 카즈야
R&D 컨설팅 사업본부
시니어 컨설턴트
R&D 현장에서 연구자·기술자 집단을 대상으로 지식 관리와 프로젝트 관리 등의 개선을 지원한다. 변화를 진심으로 원하는 클라이언트의 세컨드로서 매력적인 바람직한 모습을 진지하게 구상하고, 현장의 조직 역량을 믿으며 개입해 차근차근 변혁을 촉진하는 컨설팅 스타일을 모토로 삼는다. 친절한 설명과 이해하기 쉬운 자료 제작을 항상 염두에 두고 있다.
