「자기 일」이라는 것을 깨달았을 때 사람과 조직은 강해진다 　

「자기 일」이라는 것을 깨달았을 때 사람과 조직은 강해진다 　

~「사람의 합(조화)」을 소중히.  그리고, 모든 것이 잘 돌아가기 시작했다~

주식회사 이케다모한도 (株式会社池田模範堂 ikedamohando)

외용제의 톱 메이커인 주식회사 이케다모한도는, 창업 106년 전통의 의약품 제조 판매 회사이다.

시대의 요구에 계속 도전하는 가운데, 시스템화가 진행됨에 따라 인적 조직이 약해지고 있는 것에 위기감을 느끼고 있었다.  문제 해결의 열쇠는 커뮤니케이션의 부활에 있다고 생각한 당사는, 「사람의 화합 만들기」를 핵심으로 한 개혁에 나섰다. 그 활동의 배경이나 생각, 멤버의 성장, 향후의 목표 모습에 대해 물어 보았다.

 

이케다모한도의 역사는 엑츄 토야마의 배치약으로 시작되었다

 

주식회사 이케다모한도(이하 이케다모한도)의 역사는 1909년(메이지 42년), 이케다 요시로씨가 엣츄 토야마에서 가정 배치약** 판매를 창업한 것에 시작된다.

  (**배치약은 오래전부터 사용된 약 판매 방식으로, ‘놓는 약’이라고도 불립니다. 그 구조는 판매원이 소비자 집에 약을 전달하고, 다음 방문 시 소비자가 사용한 만큼의 약값을 지불하는 방식입니다.)

 

1914년(다이쇼 3년)에 상호를 「이케다 모한도（池田模範堂）」이라고 결정, 1926년(다이쇼 15년)에는 「무히(ムヒ)」의 제조를 개시했다. 1948년(쇼와 23년)에 조직 개편해, 현재 회사명인 주식회사 이케다모한도를 설립했다.

 

「이케다모한도(池田模範堂)」라고 하는 회사명에는 「사회의 모범이 되는 회사가 되자」라고 하는 생각이 담겨 있다. 「무히 (ムヒ) 」 라는 상품명에는 「비교할 것이 없을 정도로 뛰어난 효험」이라는 뜻이 담겨 있으며, 「유일무비 (唯一無比) 」가 어원이 되고 있다.

 

2010년에는 CI(코퍼레이트·아이덴티티)를 새롭게 했음. 다음의 100년을 바라보며, 코퍼레이트 로고를 「무히 」로부터 「MUHI」로, 슬로건을 「가려움을 과학한다」로부터 「피부를 치료하는 힘(力)」로 고쳤다. 제품 용도를 벌레 물림·가려움 방지 분야에서, 피부 트러블·스킨 케어 전반의 「피부 분야」로 넓혀, 아직 아무도 눈을 돌리지 않은 피부의 고민을 해결하기 위해, 새로운 분야에서의 적극적인 사업 전개를 도모하고 있다.

 

 

최신설비, 환경 때문에 고민에 대한 횡적인 연결이 희박하게

 

 

오랜 세월 쌓아온 기술과 전통을 계승하면서 시대의 요구에 대한 도전을 계속해 온 당사이지만, 2002년의 신공장 이전을 계기로, 새로운 문제에 직면하게 되었다.

 

신공장으로 이전해 시스템화가 진행되어 멤버간의 커뮤니케이션이 약해져 갔다고 말하는 것은, 이사 공장장·요시다 유이치씨다.  요시다씨는 「구공장에는 없었던 시스템을 사용하기 시작하고 나서는, 사내 연락의 대부분이 전자메일로  행해지게 되어, 정보관리도 시스템화되어 사람의 손이 닿지 않게 되었습니다.  페이스 투 페이스가 아니더라도 일을 할 수 있게 되어, 커뮤니케이션이 점점 약해져 가는 것을 느끼고 있었습니다」라고 말한다.

 

이때의 상황을, 제조그룹 그룹장·타츠미 카즈히로씨는 「구공장에서는, 문을 열면 옆에 현장이 있어, 물리적으로도 심리적으로도 연결되어 있다고 하는 느낌이 있었습니다.  잠깐 물건을 가지고 가거나 회의를 해도 얼굴을 보고 현장에서 이야기를 하는 광경이 보통 있었습니다.  그러나, 신공장에서는 반송 설비나 시스템이 갖추어 짐으로써, 서로 가지고 있던 자재 등은 창고에서 집중 관리되게 되었고, 현장도 그룹 분할이 진행되어 아담하게 정리되어 작업을 하게 되었습니다. 각각이 따로따로 작업하게 되어, 이전에 있던 접촉이 없어져 갔습니다.」라고 말한다.

 

포장그룹 그룹장·시마다 테츠오씨는 「신공장에의 이전 초기에는, 아직 구공장에서의 연결이 있었기 때문에 좋았습니다만,  점점 시스템이 자동화되는 것에 따라,  그것에 익숙해져 모두 이야기하지 않게 되어 갔습니다.  제품의 자동 반송도 되게 되어, 점점 횡적인 연결이 없어져 갔습니다」라고 당시를 되돌아 본다.

 

 

설문조사에서 불만이 분출!  의식의 Gap을 좁히려면

 

2010년 CI를 새롭게 하고, 회사는 경영이념인 「변신에 도전」을 한층 더 밀고자 하고 있었다.  그러나 요시다 씨는 「모두 정해진 일은 차근차근 성실하게 해내지만,  도전하려는 욕심이 별로 없다」고 느끼고 있었다.  이어 「횡단의 연결이 약하고, 커뮤니케이션이 희박한 상태에서는, 같은 목표를 향해 노력한다, 변신한다고 해도 단순한 구호로 될 수 있습니다.  공장내의 의식이나 체제를 개혁한다면 지금 밖에 없다고 생각했습니다」라고 당시의 생각을 말한다.

 

그래서, 우선 공장의 멤버 생각을 듣기 위한 사내 앙케이트를 하는 것부터 시작했다.  때마침 인사평가제도가 바뀌어 능력주의가 채용되기도 했고, 상사가 정당한 평가를 해주지 않는다, 연계가 잘 안 돼 마음대로 일이 풀리지 않는다는 불만이 쏟아졌다. 「자신들의 생각과 현장 멤버의 생각과의 어긋남을 추궁 당했습니다」라고 요시다씨, 타츠미씨, 시마다씨 전원이 말했다. 이것은 바로 커뮤니케이션이 부족하기 때문에 일어난 것이 아닌가, 라고 강한 위기감을 느꼈다. 그리고 JMAC를 파트너로 선택해, 개혁활동을 시작했다.

 

JMAC를 선택한 이유에 대해서, 요시다씨는 「JMAC 포함 2사에서 제안을 해 주셨습니다만, 『”사람”에 포커스 해 활동을 해 나갑시다』라고 말해 준 것이 JMAC였습니다.  커뮤니케이션의 문제를 해결하고 싶었던 우리가 도달하고 싶은 프로세스, 골을 제안해 주었기 때문에 JMAC로 결정했습니다」라고 당시의 생각을 말한다.

 

개혁을 지원한 JMAC 치프컨설턴트 이마이 카즈요시는, 「좋은 제품 사양, 좋은 제조 시스템, 좋은 설비가 있어도, 그것을 이용하여 생산하는 것은 “사람“ 입니다.  이케다모한도의 공장 분들은, 자사의 제품에 긍지와 애착을 가지고 있기 때문에, 다음의 스텝으로 진행을 못하고, 정체하고 있는 상황이었지만, 공장에서 일하는 사람이 자신이나 동료의 성장을 느끼고, 보람을 가지고 일할 수 있는 환경을 만들면, 새로운 비약을 기대할 수 있다고 확신했습니다」라고 말한다.

 

 

「사람의 합(조화)」을 연결해 커뮤니케이션을 부활

 

프로젝트 시작에 있어서는 리더직 이상의 사원에게 재차 앙케이트를 실시해 생산체제의 실태와 과제를 파악했다. 그 후, 토론을 거듭해 「변신에의 도전」을 베이스로 이하의  6 테마를 책정했다.

 

1. 안전추진,  2. 생산성 향상,  3. 생산상황의 가시화,  4. 타사와의 교류,  5. 인재육성,  6. 사람의 합(조화)—이다.

 

이 가운데 활동의 핵심을 이룬 것이  6.사람의 합(조화)이다. 목표치·달성율 등  찾기 쉬운 테마가 늘어선 가운데, 눈에 보이지 않는 「사람의 합(조화)」은 조금 이질적으로도 느낀다.  왜 이것을 테마로 선택해, 중간 핵심으로 한 것일까— 그 이유에 대해서 요시다씨는, 「사람의 합(조화)」는 모든 테마를 유기적으로 잇는 중요한 테마라고 설명해, 「생산성 향상 등도 매우 중요한 테마이긴 합니다만, 결국은 사람과 사람의 연결이 없으면 잘 되지 않는다고 느끼고 있었습니다.  그 때문에, 우선은 커뮤니케이션을 활성화해 상호 이해를 깊게 해 가는 것이 중요하다고 생각했기 때문에, 모두가 이야기해, 이것을 핵심으로 해 활동하기로 결정했습니다」라고 말한다.

 

활동 초기에는 「현업이 바쁜데 더 업무를 늘리느냐? 」는 목소리도 나왔다. 하지만 활동이 진행되면서 멤버들 간의 협력 관계가 생겨나 한 방향으로 움직이기 시작했다. 「반년이 지났을 무렵, 멤버들이 『이 활동을 해 가면 자신들의 불만도 해소되어, 좋은 방향으로 나아가는 것은 아닌가』라고 하는 의식을 가지기 시작하고 나서, 적극적인 대처로 바뀌어 갔습니다」라고 타츠미씨는 말한다.

 

이 변화의 키 포인트가 된 것이 스타트 시에 실시한 「목표의 가시화」이다. 각자의 목표를 포스트잇에 적어 모조지에 붙여 나감으로써 서로의 목표를 알 수 있었다. 그러자 서로 어떻게 팔로우 하면 잘 될지 생각하고 실행하게 됐고, 다른 멤버들의 목표를 알고 분발해 더 높은 곳을 지향하는 멤버들도 나타났다. 이마이는 「목표로 하는 방향성을 공유하는 것은, 함께 일하는데 있어서 중요한 것. 회사의 목표만으로는 좀처럼 자신의 역할에 빠져 행동하기 어렵다.  자신이나 동료의 목표를 공유함으로써 친밀한 존재가 되어, 정신적 거리감이 확 줄어들었다.  본 프로젝트에서는, 한층 더 그 목표의 배경(왜 그러한 생각에 이르렀는가)을 멤버 간에 공유한 것으로, 보다 친근감이 높아졌다」라고 보이는 화(和)의 효용을 설명한다.

 

 

자기의 일로서 행동할 수 있으면, 사람은 육성이 되고, 풍토가 바뀐다

 

 

멤버의 변화에 대해  「2. 생산성 향상」을 담당한 손씨는 다 같이 협력해 무언가를 이루고자 할 때 뜻하지 않은 시너지를 얻을 수 있다는것을 실감했다 한다. 우리는 최신 설비의 능력을 100% 끌어내어 양품을 안정적으로 생산해 나가는 것을 목표로 했습니다.  그 때문에 중시한 것은 설비 보전입니다. 자신들의 설비는 스스로 지켜나가자, 더 높은 곳을 목표로 하자는 기개가 생긴 것도 이때였습니다. 또, 리더가 스스로 적극적으로 생산 지표나 거래량, 보전 트러블 건수 등의 데이터를 활용해, 생산성 향상으로 이어가려고 움직이기 시작했습니다」라고 말한다.

 

그리고 「3.생산 상황의 가시화」를 담당한 시마다씨는, 「가시화」가 멤버의 의식과 행동을 바꾸어 갔다고 말한다. 「활동하는데 있어서 「가시화」가  커뮤니케이션 활성화의 계기가 되도록 했습니다. 예를 들어, 문제 발생 시에는 관계 각처에 연락하기만 하면 됨에도 불구하고, 횡적인 연결이 없기 때문에, 어디에 연락하면 좋을지 이해하지 못하는 사람이 다수 있었습니다.  그래서, 트러블 발생시의 연락망을 명시, 즉 「가시화」했습니다.  이러한 방법은 모두가 움직이기 쉬워집니다.  스스로 움직이게 된 것으로 커뮤니케이션이 활성화되어 매일 발생하는 과제의 해결도 부드럽게 가게되었습니다」라고 말한다.

 

「5.인재육성」을 담당한 요시다씨는, 스킬맵에서  5년 후에 되고 싶은 모습을 생각한다고 하는 수법을 도입했다. 그 성과에 대해서 「스킬맵을 사용하는 것으로, 어느 방향으로 어떻게 성장해 갈 것인가를 생각해, 스스로를 높여 가는 것에의 의욕이 싹텄다고 느끼고 있습니다.  또, 다양한 직장의 사람과 함께 과제를 내는 것으로 연대감이 생긴 것이, 프로젝트 성공의 열쇠가 되었습니다. 역시, 이러한 활동에서는, 상층부 뿐만이 아니라 전체에서 분위기를 북돋울 수 있도록 하는 것이 중요하다고 느꼈습니다」라고 말한다.

 

게다가 이 활동을 통해 리더가 성장하면서 풍토가 바뀌었다고 요시다 씨는 말한다. 「사람이 성장해주니 정말 기쁘네요. 특히 리더들의 성장은 눈부셔서 지금도 그들이 중심이 되어 조직을 이끌어 주고 있습니다.  그리고, 모두가 사물을 자기 일로서 파악하게 되어, 풍토가 확실히 바뀌었습니다. 그야말로 『변신의 도전』에 보람을 느낍니다」라고 기쁨을 말한다.

 

 

 

토대는 됐다!  이제 제2공장 그리고 새로운 미래로

 

JMAC의 지원에 관해서 「이마이씨는 매우 정력적이고, 가야 할 길을 보여주면서,  모두를 정리하면서 이끌어 주었습니다. 그리고 무엇보다, 같은 눈높이로 논의를 진행시켜 준 점이 좋았네요」라고 전원이 목소리를 모은다.  그는 이야기의 줄거리도, Goal까지 어떻게 연결되어 있는지 알기 쉽고, 설득력도 있었습니다.  그래서 다들 망설임 없이 끌고 가신 것 같아요.  당초는 이 활동에 저항감을 가지고 있던 멤버가, 이마이씨의 말을 솔직하게 받아들여 열심히 움직이기 시작한 것을 보았을 때에는, 역시 JMAC에게 부탁한 것이  좋았다고 생각했습니다」라고 말한다.

 

이마이는 「이케다모한도 공장 분들은, 성실하고 좋다고 생각한 것은 앞다퉈 모두가 흥분해 하는 기질이 있어, 이미 한사람 한사람이라는 소재는 갖추어져 있었습니다.  JMAC는, 거기에 약간의 향신료를 더해, 맛을 낸 것에 지나지 않습니다」라고, 원래의 포텐셜의 높이를 평가했다.

 

현재, 15년만의 신공장이 건설 중이다. 조업은 2017년 예정이다.  요시다씨는 「향후 더욱 일은 바뀌어 가고, GMP의 레벨업도 요구됩니다.  이번 활동을 통해 환경 변화에 계속 대응할 자신감을 가질 수 있었습니다」라고 이번에 얻은 자신감과 앞으로의 포부에 대해 말한다. 「사람의 합(조화)」을 베이스로, 사내 전체의 상호 이해를 깊게 하면서, 회사의 풍토를 바꿔, 새로운 진화를 이룬 이케다모한도. 지금도 여전히, 「변신에의 도전」을 계속하는 당사로부터 창출되는 상품이 세상에 나올 날이 기대된다.

 

 

※본고는 Business Insights Vol.58 로부터의 전재입니다.
    회사명·직급명 등은 취재 당시의 것입니다.

 

 

담당 컨설턴트로부터의 한마디

 

「사람의 합(조화) 」을 직장 전체로 넓혀 가다

「사람의 합(조화)」이란 동료의 어려움을 해결하는 것을 말합니다.  그러기 위해서는 동료의 이야기를 듣는 것, 동료를 아는 것이 중요합니다. 이케다 모범당 씨에서는 여러분이 이를 이해하고 나서 프로젝트가 가속화되어 갔습니다. 예를 들어, 선배가 후배에게 작업을 가르칠 때, 거기에 보람이나 스킬을 전승할 수 있었던 기쁨을 느끼게 되었습니다. 한편, 후배는 배우는 것에 대한 감사나 성장을 실감할 수 있는 기쁨 등을 맛봅니다. 이렇게 해서 「감사의 고리」가, 직장에서 부문을 넘어 한층 더 공장 전체로 점점 퍼져 나갔습니다.

 

 

이마이카즈요시 (今井 一義)

생산혁신컨설팅사업본부   시니어 컨설턴트

2003년 일본 능률 협회 컨설팅(JMAC)에 입사. 제조 메이커의 코스트 다운, 제조 현장의 생산성 향상, 인재육성의 컨설팅의 경험을 살려, 농업 경영의 개혁·개선에 임하고 있다. 「기업적 농업 경영이 『매력 있는 농업』을 실현한다」를 신념으로, 제조 현장의 개혁·개선 수법을 농업 분야에 전개.  제조 현장에서의 노하우를 활용해, 현장의 효율화에 의한 토탈 코스트 다운에  더해서  재배~가공~판매의 푸드 체인 전체의 최적화를 중심으로 활동, 농업 경영 개혁을 추진하고 있다.

 

 

출처 : 株式会社池田模範堂「「自分事」だと気づいたときに人と組織は強くなる 　～「人の和」を大切に。そして、すべてがうまく回り出した～」｜コンサルティング事例｜日本能率協会コンサルティング（JMAC）