「 프리미엄 품질 」 에 대한 도전 ~품질보증 교육체계 재구축으로~ 얀마주식회사

「 프리미엄 품질 」 에 대한 도전 YQM의 실천과 과제 ~품질보증 교육체계 재구축으로 「 바람직한 모습 」 을 실현한다~

 

얀마는 1968년 품질에 관한 권위 있는 상, 「데밍상」 을 엔진업계 최초로 수상했다. 그것을 지지한 것은, YQM(YANMAR Quality Management: 얀마 퀄리티 매니지먼트)라고 명명된 전사의 종합 품질 관리 활동이었다. 50년이 지난 지금, 다시 「품질 제일」을 내건 얀마는, 품질 보증 교육의 재체계화에 임하기 시작했다. 품질혁신 로드맵과 교육체계의 연계나 각 사업체에 대한 설득 등 치밀한 계획과 준비가 이루어져 점차 품질의식이 향상되고 있다. 「프리미엄 품질」에 도전하기 위해, 품질 보증 교육 재체계화에의 발자취, 그리고 향후의 전망 등을 물어 보았다.

 

왜 지금, 「품질 제일」인가?

유라쿠 얀마는 1912년(메이지 45년), 가스 발동기의 수리·판매를 실시하는 「야마오카 발동기 공작소」로서 창업했다. 얀마 하면 농업용 트랙터가 친숙하지만 농기계 외에 대형선 엔진과 건설기계, 에너지시스템, 마린플레저 등 창사 이래 100년 이상 이어져 온 엔진 개발 기술을 살려 다양한 분야에서 사업을 전개하고 있다.

창업시부터 얀마의 「품질」에 대한 생각은 강하고, 1963년에 3대째 사장이 된 야마오카 아츠오씨는, 시장에 내보내는 모든 상품은 「일관된 품질 관리 아래에서, 일관된 품질이 보증된 것이 아니면 안 된다」라고 해, YQM(얀마 퀄리티 매니지먼트)라고 명명한 종합 품질 관리 활동을 도입했다.

이 활동의 특징은, 대상을 생산 부문에만 머무르지 않고, 얀마 그룹의 전 부문이라고 한 데 있다. 결과 1968년에는 권위 있는 「데밍상」 을 엔진업계 최초로 수상했다.

그 후로도 사업의 성장을 계속해 온 얀마였지만, 글로벌 시장으로의 전개, 고객 요구의 다양화에 대한 대응 등의 환경 변화에 따라 품질이 파악되는 범위가 넓어져 기존의 대응만으로는 커버할 수 없게 되었다.

시대의 첨단을 걸어갈 매력적인 상품·서비스를 창출하는 이면에는 확고한 기반이 필요하며, 그 기반을 다지는 데 있어서도 「지금이야말로 다시 한번 YQM의 이념으로 돌아가 모든 사업부문에서 품질개혁을 밀어붙여야 한다」 고 생각하기 시작했다.

그 배경에 대해서 본 활동에서의 품질보증교육 담당자인 노다 야스히로씨(품질보증부 기획 그룹 전임 부장)은 「요즘은, 특히 기업 컴플리언스 사안이 기업의 존속을 좌우하기 때문에, 재차 품질에 관한 생각을 구석구석 침투시킬 필요가 있었다」라고 말한다.

 

품질 보증 교육의 재체계화에 있어서의 포인트

 

얀마는 원래 3년 전부터 아그리(Agri) 사업부에서 JMAC의 지원 하에 품질 문제에 임하고 있으며, 병행해서 「설계 품질 향상 연수」를 시작해 왔다.

이 설계 품질향상 연수를 계기로 하여 전 사업부문에 전개한 것이 이번 품질보증 교육인데, 왜 전 사업을 포함하는 대응으로 이어졌는가.

이것에 대해서, 설계 품질 향상 연수를 시작해 이번 활동도 지원하는 JMAC 치프컨설턴트의 와타나베 쿠니히사는 「데밍상 수상 이래, 얀마의 약 50년간의 품질 개선 활동과 품질로스 코스트의 추이를 되돌아 보면, 효율과 스피드가 중요시 되어, 품질 개선 활동이 정체한 시기도 있었던 것 같습니다. 열심히 노력했을 때는 품질 수준이 제대로 유지되지만, 조금 손을 늦추면 이를 유지하기 어려워지는 경향이 있다는 것을 알게 되었습니다. 그래서, 지금 확실히 한 단계 더 높은 품질 수준을 목표로 한다면, 재차 『얀마라고 하면 이 활동이다』라고 불리는 전사적인 대처를 해야 한다고 생각했습니다. 바로 『프리미엄 품질』에 대한 도전입니다 」 라고 설명한다.

노다씨는 「나는, 『알고 있는 것』과 『되어 있는 것』의 갭을 인식해, 이 갭을 계속 메워 가는 것으로 진정한 실력이 된다고 생각하고 있습니다. 그래서, 이 교육을 전사에 확대해 실력의 향상을 도모해 가고 싶다고 생각해, 활동을 시작했습니다」라고 되돌아 본다.

이렇게 해서 2015년, 얀마는 JMAC와 함께 전 사업에서 본격적인 품질보증 교육을 전개하기 위해 크게 방향을 튼 것이다.

 

품질 개선 사이클을 돌릴 수 있도록 「정착」 된 교육을 목표로 하다

활동을 시작함에 있어서 지금까지의 교육 체계를 되돌아 보면, ①교육 메뉴는 다방면에 걸치지만 체계적이지 않다, ②각 교육 항목이 실무에서 얼마나 성과로 이어지고 있는지가 불명확하다 —- 라는 것을 알았다.

그래서, 「품질을 확고하게 하기 위해서는, 각종 수법의 지식 교육 뿐만이 아니라, 사람 만들기 그 자체가 중요하다」라는 관점에서 재구축을 실시했다.

노다씨는 「교육 체계를 만들기 전에, 우선 품질 매니지먼트 시스템의 성숙도의 재정의 나 얀마가 나아가야 할 방향성을 확실히 논의해, 품질 혁신 로드맵을 책정했습니다. 그 중에서, 품질보증 교육의 위치설정을 명확하게 해 나갔습니다」라고 설명한다.

또, 이 교육의 목표에 대해서 노다씨는, 「최종적으로 목표로 하는 것은 『정착』입니다. 배우는 것만이 목적이 아니라 배우고 실천하며 정착해야 효과를 볼 수 있기 때문에 『정착될 때까지 끈질기게 하기』가 중요하다고 생각합니다. 수강자 자신도 우리 시도하는 측도, 『끈질김』을 전면에 계속 내고 싶다고 생각하고 있습니다」라고 말한다.

와타나베도 「 『1일, 2일의 이론교육에서 여러가지 수법을 배워, 나머지는 직장에 돌아가 그것을 실천해 주세요』라고 하는 구호만으로 끝나지 않고, 교육을 기점으로, 품질 개선 사이클이 어느 정도 돌기 시작하는 곳까지 『집요하게 계속 팔로우 해』하는 것을 고집하고 싶다」라고 설명한다.

그럼 전원 참가형으로 임하기 위해서, 각 사업체에는 어떠한 작용을 해 간 것일까.

우선 사업체의 의견을 들어야 한다고 생각해, 각 사업부의 품질보증 부장으로부터 의견을 들었습니다. 또한 본사의 생산 본부나 연구 개발 본부 등, 품질의 조성에 밀접하게 관련되어 있는 부문이나 전사 경영 혁신 프로젝트 멤버로부터도 폭넓게 의견을 듣고, 여러분의 의견을 종합적으로 살릴 수 있는 형태로 했습니다. 마지막은, 톱 방침으로서 분명히 해 주셔서, 전사 방침으로서 품질 보증 교육을 추진하게 되었습니다」(노다씨)

 

실천으로 레벨 업! 조직적인 대응으로 변화

이렇게 구축된 품질보증 교육체계 하에서, 현재는 많은 사업체에서 베이직 코스의 지식편 연수가 진행되고 있으며, 매회 개발이나 생산, 품관, 품보, CS(서비스) 등의 부문에서 20명 정도가 참가하고 있다.

노다씨는, 연수의 모습을 다음과 같이 말했다. 우선, 최근의 변화에 대해서는 「개발 부문을 위한 연수에 제조 부문의 사람이 참가하는 등, 부문의 울타리를 넘은 적극적인 대처가 증가하고 있습니다. 여러 곳에 스스로 접근해 「고객의 의견을 이렇게 제조에서도 반영할 수 있네」라고 의견을 교환하는 등 「모두 좋은 것으로 해 나가자」라고 하는 열의를 느끼고 있습니다. 여러 곳에서 예상 이상으로 공동 창조가 진행되고 있는 것이 기쁘네요」라고 이야기한다.

또, 조직적인 활동 정착에의 기대에 대해 「어떤 사업체에서는, 파견 책임자의 책임감이 매우 강하고, 책임자도 매회 참가해, 함께 여러가지 생각해 줍니다. 연습 테마를 결정할 때도, 사업부에 맞는 연습 테마가 되는 제안이나 데이터를 제공해 주는 등, 매우 협력적인 형태로 참가해 주시고 있습니다」라고 감사의 뜻을 담아 말한다.

연수의 성과에 대해서도 「스타트시와 비교하면, 의식적으로 툴을 사용하거나 실무에도 응용하거나 하는 등, 실천을 통해서 상당히 레벨업 해 오고 있습니다. 매번 실시하는 이해도 테스트도 상당히 어려운 내용임에도 불구하고 이해가 진행되고 있는 것 같습니다. 무엇보다도 연수에 임하는 자세와 진행 방법이 적극적으로 되고 있는 것이 매우 믿음직하네요」라고 순조로운 진전 모습을 말했다.

 

이상으로 끝나지 않는 ‘있고 싶은 모습’을 실현하는 교육을

품질보증교육에서는 베이직 코스의 다음 단계로서 매니저 코스를 2016년 하반기부터 시작하고 있다.

이에 대해 와타나베는 베이직 코스에서 배운 내용을 실무에서 실천하기 위해서는 매니저의 백업은 필수입니다. 부문간 제휴나, 품질을 만들어 내는 프로세스 전체의 개선, 근시안적이지 않고, 중장기를 응시한 개혁 시책의 실천 등을 기대합니다」라고 설명한다. 노다씨는 「이미 베이직 코스에서 자주적인 부문간 제휴를 시작하고 있기 때문에, 매니저 코스에서 그것을 가속해 갈 수 있는 것은 매우 좋네요. 연수 전에는 꽤 어렵다고 생각했습니다만, 이렇게 바람직한 이상형을 지금, 실현되고 있다고 느끼고 있습니다」라고 말한다.

또 앞으로의 과제에 대해서 타카하타 야스유키 씨(집행임원 기감품질보증부 부장)은 「품질문제에 있어서는 미연 방지에의 대처가 중요합니다. 실제로 품질손실 비용절감의 효과를 내기까지는 긴 안목에서 본 대책이 필요하지만 품질보증 교육이 미연방지로 이어지는 커리큘럼이 되기를 기대합니다. 또 빅데이터 분석과 같은 신기술도 나오고 있어 축적된 품질 정보를 잘 활용해 빠르게 클레임을 감지할 수 있는 시스템을 만들어 가는 것도 필요하다고 생각합니다. 클레임 검지까지의 시간을 단축할 수 있으면 코스트는 반드시 내리기 때문에 「미연 방지에의 대처」와 「문제 발생 후의 대응 스피드」의 두개의 바퀴처럼 진행하고 싶다고 생각하고 있습니다」라고 이야기한다.

실제로 어느 사업체에서 그러한 소리를 많이 듣고 있다고 하는 와타나베는 「우선은, 품질을 제일로 생각하는 사람, 조직, 풍토 등의 품질 개선의 베이스 확립이 필요하고, 게다가 새로운 구조나 툴 구축을 목표로 하고 싶다」라고 말해 노다씨는 「지금까지 축적된 데이터의 해석 기술의 구축도 포함해 실행해 가는 것이 필요하다고 생각하고 있습니다」라고 견해를 말했다.

 

차세대 리더를 키워 「프리미엄 품질」 을 영속하다

앞으로의 활동에 대해 노다씨는 이 활동의 지속적 성장을 도모해 가기 위해서는, 「학습하는 조직」으로 바꾸어 가는 것이 필요합니다. 학습해야 면 개선을 할 수 있다고 하는 것을, 모두가 공유해 일하는 조직체가 되면, 장래를 향해서 영원히 사이클이 돌아가는 것은 아닐까 생각합니다」라고 말한다. 그리고, 향후의 바람직한 활동의 본연의 자세에 대해 「품질 개선의 기본은 답습하면서, 시대 시대에서 목표치도 기술·품질 레벨도 점점 올라가기 때문에, 그것을 스스로 배우면서, 클리어 해 나가는 것이 중요하다고 생각합니다」라고 말한다.

「품질 개선 사이클이나 활동 자체에 드라이브를 거는 품질보증 부문의 사람은, 항상 미래를 보고 있을 필요가 있기 때문에, 상당히 힘들다」고 보여지지만 「그런 의미에서는, 어느 시대에서도 「높은 목표, 높은 관점」를 가지고 임하지 않으면 안 되고, 우리 자신이 「이 정도로 좋은가」라고 생각해서는 안 되는 것입니다」라고 노다씨는 의기를 보인다.

향후의 전망에 대해 노다씨는 「지금부터는 사업 마다 전도사나 사내 강사를 육성해 가는 것이 과제입니다. 이번 연수에서 많이 육성해, 그 사람들이 리더쉽을 가지고 드라이브 해 나갈 수 있는 형태로 가져가고 싶다. 가까운 장래에는, 얀마의 제도, 구조라고 하는 위치설정으로, 인사 제도의 일환으로서 수립해 넣어, 활동을 영속할 수 있으면 하고 생각하고 있습니다」라고 말한다.

게다가 JMAC에 대해서 노다씨는 「여러 컨설턴트와 교제해 왔습니다만, 한마디로 말하면 JMAC는 매우 드문 존재입니다. 컨설턴트에 대한 이미지가 확 달라졌어요. 긍정적인 논의를 할 수 있고 실행력도 있다. 성과도 잘 내면서, 세심하게 신경도 쓰고, 유연하게 대응해 주는 점도 좋네요. 이미 완성된 커리큘럼에 대해 상담을 해도 『이렇게 해볼까요』라고 검토해 줘서 조금이라도 얀마에 좋은 것을 만들자는 생각을 하고 있습니다. 1사이클의 연수 후에 상담해, 2사이클째가 시작되기 전에 커리큘럼이 재검토되고 있었을 때는 놀랐고, 기뻤습니다. 꽤 내용이 깊어진 지원을 받고 있기 때문에, 매우 만족하고 있습니다. JMAC는 앞으로도, 같은 목표를 향해 서포트를 계속해 나갔으면 합니다」라고 기대를 걸고 있다.

약 50년전의 YQM의 이념으로 되돌아가, 전사적인 품질 교육 재체계화에 착수한 얀마. 오늘도 전국 어디선가 열기를 띤 연수가 열리고 있다. 얀마의 프리미엄 품질 도전은 이제 막 시작됐다.

 

담당 컨설턴트로부터의 한마디

품질을 “개선의 깃발”로 삼는다!

고객으로부터의 기대에 높은 레벨로 계속 응하려면, 모노즈쿠리에 관련되는 전부문에서의 대처가 요구됩니다. 제품·서비스 품질, 일의 질 등을 통해서만 전 부문의 의식이나 벡터를 합친 개선을 실행할 수 있다고 생각합니다. 품질은 기업의 체질을 나타내며, 지속적으로 임해야 하는 것이기도 하기 때문입니다. 얀마는 그야말로 품질을 기치로 전사적인 개혁에 착수했습니다. 현시점에서는 아직 조용한 파도입니다만, 머지않아 큰 너울이 되어, 사업 성과, 고객 공헌, 사회 공헌, 자기 성장을 이루어 갈 것이라고 기대합니다.

치프 컨설턴트
와타나베 쿠니히사 (渡部　訓久)

본고는 JMAC 발행의『Business Insights』63호부터의 전재입니다.
회사명, 직책명 등은 취재 당시의 것입니다.

 

출처 : JMAC HOME PAGE   :   www.jmac.co.jp

ヤンマー株式会社 | 事例 | 日本能率協会コンサルティング