다이킨공업 주식회사 : 「시가제작소」 의 모노즈쿠리력이 집결! 「우루사라7 」 개발 스토리

「시가제작소」 의 모노즈쿠리력이 집결! 「우루사라7 」 개발 스토리~기사회생을 건 신기술, 환경성능에 대한 끊임없는 도전이 시작되었다~

 

「 에너지 절약 대상」 「일본 모노즈쿠리 대상」을 수상한 룸 에어컨 「우루사라 7」은, 2012년 11월에 발매를 개시해, 순조롭게 점유율를 늘리고 있다. 그러나 그 출발은 결코 평이한 것이 아니었다. 부문의 벽을 넘어, 새로운 기술, 환경 성능에의 질리지 않는 도전을 추진한 다이킨공업 시가(滋賀)제작소. 그 대응의 발자취를 소개한다.

 

기사회생을 걸고 시가 제작소는 일어섰다

다이킨공업 주식회사의 역사는 1924년 오사카에 합자회사 오사카금속공업소를 설립하여 비행기용 라디에이터 튜브 등의 생산을 시작한 데서 시작된다. 1958년에 일본 최초의 로터리 컴프레서를 탑재한 가정용 룸 에어컨을 발매. 그 기술을 강점으로 성장을 계속해 왔다. 시가 제작소는 그 중에서 룸 에어컨 생산 거점의 중추역할을 해 왔다. 1999년에는 룸 에어컨 「우루루토 사라라」를 발매. 외기 중의 수분을 에어컨내에 흡수한다고 하는 세계 최초의 「무급수 가습」기술로 순식간에 히트가 되어, 2003년도 룸 에어컨 국내 점유율 NO.1에까지 올랐다.

그러나, 룸 에어컨을 둘러싼 환경은 그 후도 시시각각 변화한다. 지구온난화 등을 배경으로 에너지 절약에 대한 관심은 해마다 높아져 자동청소 기능과 컴팩트화가 주류가 되는 가운데 2005년 다이킨은 타사 제품에 점유율 NO.1을 내주게 된다. 게다가 2008년에는 중국 「격력(Gree)전기」와 업무 제휴해, 그때까지 시가 제작소에서 제조하고 있던 저가격대의 주력 상품 제조를 위탁했다.

「우루사라 7」프로젝트 추진에 중심적인 역할을 완수한 시가제작소의 공조 생산본부 상품 개발 그룹 주임 기사 오카모토 타카히로씨는 「격력(Gree) 전기는 매스 볼륨으로 코스트력을 가지고 있습니다. 반면 우리는 인버터 기술이라는 강점이 있습니다. 그것을 융합시켜 시장을 확대시키는 노선을 선택하는 것은 기업으로서 당연히 있어야 할 방향입니다.

한편, 시가제작소에서 만들던 것을 가져갔기 때문에 시가에서 제조하는 댓수는 당연히 줄었습니다. 우리로서는 부가가치가 높은 상품을 내놓고 대수를 늘리지 않으면, 시가 제작소의 존속 자체가 위태로워진다고 하는 강한 위기감이 있었습니다」라고 당시를 되돌아 본다.

이대로는, 중·고 기능 상품까지 중국에 이관될 가능성이 있는, 시가제작소에서 제조를 계속하기 위해서는 어떻게 하면 좋은가. 사업소 전체가 하나가 되어 매력적인 상품을 만드는 활동을 시작하자는 분위기가 만들어졌습니다. 그것은 톱의 방침과도 합치하고 있었다. 이렇게 해서 2010년 4월, 시가제작소의 기사회생을 건 프로젝트가 일어났다. 그것이 「우루사라 7」프로젝트다.

 

고객이 바라는 진정한 가치란

 

우리가 이기기 위해 해야 할 일은 지금까지의 상식을 재검토하는 것이었습니다. 전제가 되는 COST력. 환경 선진적인 에너지 절약성이나 부가 가치의 높이. 이렇게 우리가 내놓은 고부가가치 상품이라는 것은, 정말 고객이 원하는 상품을 내놓을 수 있을까 하고. 다시 한 번 재검토할 필요가 있었습니다」라고 오카모토씨는 말한다.

일본의 제조로, 점유율 탈환과 수익을 실현하는 것을 목적으로 한 이번 프로젝트. 지금까지 기술력을 강점으로 해 온 다이킨에서는, 「기술력 NO.1」이거나, 「세계 제일」이라고 하는 키워드는 항상 의식해 왔다. 하지만 「고객이 요구하는 가치와 정말로 일치하고 있는지, 고객 눈높이에 맞춘 상품 개발이 되어 있는지, 라고 하는 과제 인식이 있었습니다」라고 오카모토씨는 이야기한다. 그러한 상황을 브레이크하고 싶다고, 파트너로서 JMAC에 의뢰를 하게 된 것이다.

「계기는, 컨설턴트인 나카야마씨가 강의한 원가저감 세미나에 우리 멤버가 참가한 것이었습니다. 과거, 추가 기능이 원가로 배분이 되기 쉬워, 목표 원가의 달성이 어려운 일이 계속 되고 있었기 때문에, 이것은 지금 바로 우리 회사에서 가장 고민하고 있는 일이라고, 상담을 해 주신 것이 시작이었습니다」(오카모토씨)

 2010년 초에 프로젝트가 킥오프하고 나서, 잠시 자신이 관여하기 시작한 오카모토씨였지만, 아무래도 잘 진행되지 않았다. 그래서 같은 해 9월, JMAC가 프로젝트에 본격적으로 합류한 것이다.

 

조직의 벽을 넘어 각각의 부서는 의지를 내기 시작했다

 

지금까지 여러가지로 컨설턴트와 교제가 있었다고 하는 오카모토씨이지만, 어딘가 부정적인 인상을 가지고 있던 것도 사실이라고 한다. 목표를 이루려면 손을 움직여야 한다. 그러나 업무를 떠안으면서 컨설턴트로부터의 숙제를 해낸다는 부담 때문에, 현장은 매우 피곤해져 버립니다」(오카모토씨)

그러나 JMAC는 지금까지와는 많이 달랐다고 한다. 과제를 끌어내기 위해 점점 현장에 들어가면서, 처음에는 불안이나 저항감을 품는 현장이었지만, JMAC가 실제로 현장에서 밝혀내는 과제가 납득이 가는 것이었다. 그러한 현장 중심의 움직임이 멤버에게 가장 영향을 준 것은 아닐까 오카모토씨는 되돌아 본다.

세미나를 계기로 이번 프로젝트는 4개 주제가 병행 추진됐다. 원가기획은 시니어 컨설턴트의 카가미 유키히코가 담당, 조달, 서플라이어는 치프 컨설턴트 나카야마 타카시, 모노즈쿠리는 시니어 컨설턴트 사쿠라이 요시히로, 상품 기획, 컨셉 메이킹은 치프 컨설턴트 콘도 스스무가 팀을 이루어, 부문간의 제휴에도 접착제의 역할을 완수했다.

여기에서는 「상품 기획」의 대응에 초점을 맞추어 소개한다. 프로젝트 당초를 되돌아보면 치프 컨설턴트 콘도 스스무는 이렇게 말한다. 「상품 기획의 경우, 현장의 과제도 알고 있고, 기획으로서 하고 싶은 것도 분명히 있었습니다. 나머지는, 어떻게 관련부서, 사람들을 납득시킬 수 있을까. 예를 들어 영업부문 등 태그를 짜야 하는 부문을 조기 에 끌어들여 의견을 이끌어 가야하고, . 제3자가 필요한 사람에 대해서는 기회를 만들어, 하나하나의 논의를 정중하게 하면서 형태를 만들어 가는 것입니다. 그것이 우리의 몫이었습니다 」

지금까지 흔하게 빠지기 쉬웠던 것은, 프로젝트 리더 대 그 외라고 하는 구도. 프로젝트가 있어서 진행하면, 각각이 짊어지고 있는 자기 부문의 주장이나 이해관계로부터 대립해, 결렬로 끝나 버리는 케이스도 많았던 것이다. 「이번은”과제“ 나 “목표”를 먼저 나타내고, 거기서부터 스타트시켰습니다. 마구잡이식의 논의를 거듭하는 사이에 멤버는 능동적으로 움직이기 시작해, 「목표 달성을 위해서 이것을 하고 싶다!」라고 각자의 장소가 의지를 내기 시작했습니다」(오카모토씨)

이렇게 끈질기게 압박함으로써 부서의 울타리를 넘어선 신뢰, 협력 관계가 싹트고 프로젝트는 같은 벡터로 움직이기 시작한 것이다.

「우루사라7」프로젝트의 행방은!?

 

두께 치수 자체는 중요하지 않고, 그 형상이 제공하는 상품 가치가 전해지는 디자인이 중요!

 

또, 병행해 임한 것이 사용자 관점이다. 「우루사라 7」프로젝트중의 컨셉의 Key이기도 한 「서큘레이션 기류」에 대해서, 오카모토씨는 에피소드를 이야기했다.

「 어느 날 여자 마케터가 갑자기 계측기를 건네요. 정말 기분 좋은 환경이 어떤 건지 고급 호텔에 묵고 체감하고 오라고요 」 이 체험은 오카모토씨에게 새로운 깨달음을 주었다고 한다. 「기분 좋은 환경」이란 주택의 성능도, 체감하는 사람 자체도 바뀌는 가운데, 지금까지의 자신들의 개념과 달라지고 있는 것은 아닌가. 「 역시 현장이죠. 물건 만들기에서 현장이라고 하면, 우선은 라인이 떠오릅니다만, 그 이외에도 현장이 있다는 것을 JMAC에게 배웠습니다. 즉, 해결하고 싶은 과제의 “현장”은 어디인가 하는 이야기죠 」 상품을 구매할지, 부가가치가 높은지를 결정하는 것은 고객 자신. 그러니 「고객의 현장」 에 갈 필요가 있는 셈이다.

콘도씨는 되돌아 보니, 「 컨셉워킹 중 서큘레이션 기류로 실현하고자 하는 것은 무엇인지 많이 얘기했어요. 결국 도착한 것은 『공기질에 몰입하고 싶다』는 점. 그럼 가장 공기조절이 잘 되고, 쾌적한 곳은 어디냐 하면, 고급 호텔의 로비나, 방이 아닐까. 공조의 존재를 느끼지 못하게 하는데도 매우 쾌적한 공간이 유지된다. 그것을 주택에서 실현하는 것을 생각하면 어떨까. 그래서 주택과 호텔의 공조가 무엇이 다른지 실제로 보러 가자는 얘기가 됐어요 」

서큘레이션 기류는 이번 프로젝트의 핵심이자 「 쾌적의 그 자체 」 임에 틀림없다. 하지만, 한 가지 애로사항이 있었다. 그것은 기능상 기존 에어컨에 비해 두께가 나온다는 점이다. 콤팩트한 디자인이 주류가 되는 가운데, 역행하는 디자인으로 과연, 그 기능의 가치를 고객이 받아 줄 수 있을까. 실제로 가전 양판점의 매장이나 주택에 설치해, 고객의 반응을 확인했다.

처음 본 사람은, 처음 우리가 생각했던 것처럼 두껍다는 이미지를 갖게 됐어요. 그러나 기능성 등을 종합적으로 판단하면 점차 매력을 느껴 주는군요. 영업 최전선의 담당자나 우리 개발자도 마찬가지였습니다. 단지, 최종적으로 이 디자인이니까 사지 않는다고 의견을 말하는 것은 다름 아닌 고객이므로, 실제로 고객이 보고서, 그 반응으로 결정하지 않을까.」(오카모토씨) 그 상품의 장점이 전해지면 두께 치수 자체는 중요하지 않다. 정중하게 설명하면, 기능의 좋은 점이 전달될 것이다. 이렇게 모인 멤버 모두가 가지고 있던 일말의 불안은 “팔릴 것”이라는 확신으로 변해갔다.

 

3년간 지혜가 모인다! 드디어 「우루사라7」 발매

2012년 11월 1일, 드디어 「우루사라7」의 출시일이 결정되었다. 그리고 10월 11일부터 생산 개시를 눈앞에 둔 9월 초순, 100대의 파일럿 생산이 실시되었다. 테스트 라인이 움직인 그날 공장 안으로 안내방송이 흘러나왔다.

보통 드문드문 여러 명이 몰려오는데, 이날은 제작소 내 사람들이 우르르 몰려 인산인해를 이뤘다. 각각의 현장이 내놓은 지혜가 결집된 제품을 보자, 자신들이 내놓은 사양이 어디에 적용되어 있느냐며 들끓었다. 생산라인 앞에서 당시 공장장 오카다(岡田田) 씨는 멤버들에게 위로의 말과 메시지를 전했다. 그 눈에는 빛나는 것이 있었다고 한다. 오카모토씨 자신도 여느 때와 달리, 울고 말았던 것이다.

이어 이날 급히 「 『우루사라 7』 1호기를 둘러싸고 관계자들이 다 같이 기념촬영을 하자는 얘기가 됐거든요. 그랬더니 예상보다 많은 사람들이 몰려와서. 임원회의에 와 있던 임원 분도 모두 함께 사진을 찍은 것입니다. 촬영은 실내기 라인 옆이었는데 실외기는 다른 라인에서 현장 리더가 가져다 주고, 또 여직원이 부탁하지 않은 구수타마까지 준비해 주고. 이것은 좀처럼 찍을 수 없는 사진, 제 일생의 보물입니다」라고 오카모토씨는 감회 깊게 되돌아 본다.

거기에는 당당하게 팔짱을 끼고, 모노즈쿠리의 프로로서 자부심과 성취감이 넘치는 멤버들이 비춰지고 있었다.

 

제조의 진수는 오미상인의 가르침 『삼방요시』에 있으며

 

「우루사라7」은 그 후, 신냉매의 채용으로 업계 톱의 에너지 절약성을 달성한 것 등이 높게 평가되어, 「에너지 절약 대상」을, 또, 지구 온난화와 일본의 제조 경쟁력 강화에 공헌하는 차세대 에어컨의 개발이 평가되어, 「일본의 모노즈쿠리 대상」을 수상해 기술력의 높이를 내외에 알렸다. 수상에 대해서, 오카모토씨는 이렇게 분석한다.

「 평가 포인트는 오미상인의 가르침에 있는 『삼방요시』 라는 말이 딱 맞는 것 같아요. 우선 『판매자 좋아』— 이것은 제조의 시점. 그리고 『구매자 좋아』— 이것은 에너지 절약이나 서큘레이션 기류라는 부가가치. 마지막으로 『세상 좋아』— 이것은 이번 모노즈쿠리 대상 수상에서 가장 많이 배운 것이지만 공급업체와 함께 계속 상생하는 구조나 글로벌을 내다보고 디팩토 표준(시장에서의 사실상의 표준)으로 삼는다는 시점입니다. 」

 또, 이번 프로젝트를 통해서 「마더 공장」의 본연의 자세에 대해서도 오카모토씨는 이야기한다. 「 마더 공장은 새로운 기술을 만들어내는 곳. 하지만 새로운 기술만 만들어내면 그만이지가 아닌, 역시 이익을 내야죠 」

2010년 4월부터 스타트한 「우루사라 7」프로젝트는, 3년이라고 하는 세월 속에서 조직의 본연의 자세, 그 자체를 바꾸었다. 「해결하지 못하고 있던 과제를 브레이크 한 순간을 모두가 공유했을 때가 가장 힘이 된다」라고 오카모토씨는 말했지만, 그 힘의 결집이야말로 「우루사라 7」탄생에 다름 아닐 것이다.앞으로도 새로운 기술개발과 부가가치 제공으로 「우루사라 7」 에 이은 세계를 뒤흔들 신제품을 이 회사의 마더공장인 시가제작소에서 만들어 주기를 기대하고 있다.

 

담당 컨설턴트로부터의 한마디

이번에 다이킨 공업의 프로젝트를 담당한 「4명의 컨설턴트로부터의 한마디」입니다.

카가미 유키히코(시니어컨설턴트) 원가기획담당 : 「다이킨 공업은, 고집을 강하게 가지고 대처할 수 있는 회사라고 느꼈습니다. 목표나, 기술, 현장, 그리고 시가 제작소에의 각각의 고집의 결실이, 좋은 부문간 제휴를 낳아, 전방위적인 많은 수상에 가치 있는 활동이 되었습니다」

사쿠라이 요시히로 (시니어·컨설턴트) 생산모노즈쿠리 담당 : 「개발기술에의 챌린지 마음과 제조·생기의 “바람직한 싶은 모습” 추구의 마음이 일치했을 때, 큰 힘이 생겨 프로젝트의 몇 개의 벽을 넘는 브레이크스루가 되었습니다.」 

나카야마 다카시(치프 컨설턴트) 조달, 공급업체 담당 : 「 개발, 생산기술, 조달의 프로젝트 멤버가 조기에 목표와 과제를 공유화하고, 공급업체의 현장을 찾아 협업 활동을 추진할 수 있었던 것이 포인트가 되었습니다 」 

콘도 스스무(치프 컨설턴트) 상품기획, 컨셉 메이킹 담당 : 「최고의 가치를 전달하고 싶다고 하는 다이킨공업의 타협 없는 자세와 강한 생각에 객관적인 관점을 주는”고객의 현장”을 더한 활동 전개가 성공의 포인트였다고 생각합니다」

본고는 JMAC 발행의『Business Insights』50호부터의 전재입니다.
회사명, 직책명 등은 취재 당시의 것입니다.

 

출처 : JMAC HOME PAGE   :   www.jmac.co.jp

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