기업 이념을 구현하는 “7가지 열쇠” 이데미츠(出光興産) 「신행동 지침」 탄생의 이야기
기업 이념을 구현하는 “7가지 열쇠” 이데미츠(出光興産) 「신행동 지침」 탄생의 뒷이야기
1911년 창업한 대형 에너지 기업. 연료유, 기초 화학제품, 고기능 소재, 전력 · 재생에너지, 자원 등 각 분야에서 에너지 및 소재의 개발·제조·판매를 담당하고 있다. 국내 유수의 주유소 네트워크를 보유하고 있다.
큰 변혁기를 맞이한 석유 업계. 그 선두 주자인 이데미츠코산(出光興産株式会社)에서는 2050년 탄소 중립 및 순환형 사회 실현을 위한 사업 구조 개혁을 박력 있게 추진하고 있다. 그 일환으로 2025년에 수립한 것이 바로「새로운 행동 지침」이다. 회사의 정체성이 뚜렷이 반영된 이 지침이 어떻게 도출되었는지, 그 과정을 추적해 보았다.
이데미츠코산의 과제
사업 구조 개혁의 실현 ／ 기업 이념의 침투 · 구현 ／ 인적 자본 경영의 강화
기업 이념과 직결되는 새로운 행동 지침의 수립
이데미츠코산의 주요 비즈니스 모델은 현재 변혁기의 한가운데에 있다. 2050년 탄소 중립 · 순환형 사회 실현을 위해, 이 회사는 2030 비전 「책임 있는 변혁자」를 내걸고, 사업 구조 개혁 투자와 인적 자본 투자의 양대 축으로 사업 포트폴리오 전환을 추진하고 있다.
2021년에 성문화한 기업 이념 「진정으로 일하다」는 전 사원이 한마음이 되어 사업 구조 개혁을 추진하기 위한 지침이며, 사원 한 사람 한 사람이 「진정으로 일한다」를 구현하는 것이야말로 사업 구조 개혁의 핵심 동력이 된다고 보고 있다. 그 일환으로 추진한 것이 「새로운 행동 지침」의 수립이다.
수석 집행임원 인사 담당 이케다 카즈마 씨는 그 배경이 되었던 당시의 과제를 되돌아본다.
「당사는 2019년, 쇼와 쉘 석유와의 경영 통합을 계기로 행동 지침을 신설했습니다. 당시 행동 지침은 중요하게 여기는 가치관이 포괄적으로 표현되어 있는 반면, 용어가 너무 일반적이라 우리 회사만의 특색이 느껴지지 않는다는 의견이 사원들로부터 많이 제기되었습니다. 그 원인은 기업 이념을 문서화하기 전에 행동 지침을 먼저 수립했기 때문에, 기업 이념과의 연계성이 약해져 있었기 때문입니다. 그래서 기업 이념과 직결되는 새로운 행동 지침을 수립하기로 한 것입니다」
게다가 이 새로운 행동 지침은 인사 평가 항목과도 통합되어 있다.
「당사의 기업 이념인 『진정으로 일하다』는 직원들 사이에서 인지도와 공감도가 높아지고는 있지만, 이를 실제 행동으로 어떻게 반영해야 할지 모르겠다는 의견이 많았습니다. 기업 이념과 직결되는 행동 지침을 평가 항목과 통합함으로써 상사와 부하 직원 간의 공통된 이해를 도모하고, 일상 업무 속에서 기업 이념을 더욱 의식하며 실천할 수 있도록 하는 것을 목표로 삼았습니다」 (이케다 씨)
JMAC은 이 프로젝트의 동반자 역할을 맡았습니다. 프로젝트 시작 초기부터 참여해 온 인사부 기획과의 타케우치 마사미 씨는 이렇게 말합니다.
「JMAC은 2023년부터 당사의 인재 전략을 포괄적으로 지원해 주었습니다. 그 덕분에 JMAC은 당사의 실정과 인사 시책을 잘 이해하고 있었습니다. 또한 인사 컨설팅 경험도 풍부하여, 전문적이고 선진적인 지식을 바탕으로 한 조언과 퍼실리테이션을 기대했습니다」
이처럼 이데미츠코산에서는 2023년 4월, 당시 니부타니신 대표이사 부사장을 포함한 10명 미만의 인사 관계자들로 구성된 특별팀을 출범시켜 새로운 행동 지침을 수립했다.
“벽에 던져보기”의 반복으로 설계 전반의 깊이가 더해졌다
이 팀이 가장 먼저 착수한 것은 기업 이념을 해석하는 일이었다. 프로젝트 운영을 맡은 인사부 기획과의 하세바 토모 씨는 이렇게 밝혔다.
「무엇보다도 중요한 미션은 기업 이념을 구현할 수 있는 행동 지침을 만드는 것입니다. 그래서 먼저 『진정으로 일하다』에 수반되는 문구 하나하나를 짚어보며, 『사원에게 요구하는 인재상』이 무엇인지에 대해 집중 토론을 거듭하고, 해석하여 언어화 했습니다」
그렇게 언어화한 인재상을 바탕으로, 각 부서의 인사 담당자, 사원들의 목소리를 수집하는 역할을 맡은 이데미츠 사원회의 이사, 사외 이사 및 경영진 등 다양한 계층과 여러 차례 의견을 교환하며 수정을 거듭했다.
그 과정에서 JMAC은 초안 제시, 토론 진행, 자료 작성 등을 담당했다. 프로젝트에 참여한 인사부 기획과의 타테노 히로미 씨는 다음과 같이 평가한다.
「JMAC은 우리와의 아이디어 브레인스토밍에 끝까지 함께해 주었고, 그것이 특히 큰 힘이 되었습니다. 각 곳에서 나온 다양한 의견을 가져와서는 어떻게 생각해야 할지 JMAC과 몇 번이고 논의했습니다. 그 덕분에 설계 전체의 깊이가 더해졌고, 우리의 이해도 깊어졌으며, 아울러 사원들의 다양한 문의에도 자신 있게 답변할 수 있게 되었습니다」
이러한 JMAC과의 세션은 매주 3시간 정도 진행되었으며, 대부분 온라인이 아닌 대면으로 실시했다. 프로젝트 시작 이후 그 횟수는 100회에 육박했다.
“에지”가 돋보이는 표현을 채택한 새로운 행동 지침
이러한 심도 있는 논의를 거쳐 수립된 것이 3가지 기본 자세인 「철저한 당사자 의식」, 「끊임없는 성장 의욕」, 「성실·상호 신뢰」와 4가지 능력인 「대담하게 계속 도전한다」, 「항상 생각하고 결단한다」, 「차이를 극복한다」, 「사람을 활용한다」로 구성된 7가지 행동 지침이다.
이 중에서도 특히 중요하며 지침의 근간이 되는 것은 「철저한 당사자 의식」이다. 이데미츠코산에서는 사원 한 명 한 명이 경영자 의식을 가지고, 자신의 책임과 권한으로 일하는 「독립 자치」라는 사고방식을 창업자 이데미츠 사조의 경영 이념 중 하나로 소중히 계승해 왔다. 또한 쇼와 쉘 석유에서는 지시를 기다리지 않고 주체적으로 생각하며 움직이는 「자율 고동」을 행동 지침 중 하나로 내걸어 왔다.
「양사가 지금까지 소중히 여겨왔고, 앞으로도 고수해 나가고자 하는 가치관인 『자신이 무엇을 하고 싶은지 명확히 가지고, 자신의 생각으로 주변을 이끌어 가며 일을 추진하는 것』이 인재상의 핵심이 되고 있습니다. 7가지 행동 지침에는 당사의 특징 적인 표현을 풍부하게 담아두었지만, 무엇보다도 당사의 정체성을 잘 나타내는 것이 바로 이 『철저한 주인의식』입니다」 (타케우치 씨)
7가지 행동 지침은「철저한」,「끊임없는」, 「항상」과 같은 특징적인 표현을 사용하고 있어, 일반적인 기업의 행동 지침에 비해 날카로운 인상을 주고 있다.
「초기에는 『표현이 너무 강하다』, 『균일한 인재를 원하는 것처럼 느껴진다』, 『아니, 우리 회사답고 좋다』 등 찬반 양론이 있었습니다. JMAC와 함께 여러 차례 논의한 끝에, 최종적으로는 사업 구조 개혁을 실현하기 위해서는 강인함이 필수적이라고 판단하여 이 특징적인 표현을 채택했습니다. 한편, 어느 정도 『철저하게』 행동할 것인가 하는 수준의 감각은 『등급 정의서』안에서 표현했습니다」(타테노 씨)
이 「등급 정의서」는 7개 항목 별로 요구하는 수준을 직원의 등급 별로 정한 것으로, 새로운 행동 지침의 수립에 맞춰 해당 팀에서 전면적으로 재정비했다.
「7가지 행동 지침은 평가 항목이기도 하므로, 육성 평가 제도의 운용에 견딜 수 있도록 등급 정의서는 단어 하나하나의 세부 사항에 이르기까지 매우 세심하게 신경 썼습니다」(하세바 씨)
이 문서는 목표 설정이나 평가 시 전 직원의 공통된 잣대로 참조된다. 이를 통해 직원 한 명 한 명이 7가지 행동 지침을 자신에게 요구되는 구체적인 행동으로 구체화하여 이해할 수 있도록 설계되었다.
“자기 일로 만들기”를 촉진하는 이해 확산 전략 전개
이제부터 해당 팀은 또 다른 큰 미션에 착수한다. 새로운 행동 지침을 사내에 확산시키는 것이다.우선 2025년 2월, 행동 지침에 관한 전사 설명회를 실시했다. 사회는 타테노 씨가 맡아, 연사와의 대화를 엮는 등 편안한 분위기 조성을 위해 노력했다. 수립 과정에서 고민했던 점도 솔직하게 공유했고, 부사장 스스로가 지금까지 「철저한 당사자 의식」을 느꼈던 에피소드도 이야기했다. 이러한 노력을 통해 참가한 사원들이 새로운 행동 지침을 자신의 일로 받아들일 수 있도록 했다.
그리고 4월부터는 이 팀이 일본 전국의 각 부서 및 해외 거점을 직접 방문하여 이해와 확산을 도모하는 활동이 시작되었다. 여기서는 크게 설명회 형식과 간담회 형식의 두 가지 유형을 부서와의 협의를 거쳐 맞춤형으로 전개하고 있다. 설명회 형식에서는 전사 설명회의 내용을 알기 쉽게 풀어 설명하고, 내용을 보충해 주는 동시에, 부서 구성원들이 행동 지침을 실천한 사례를 소개하는 등 상호 소통을 중시하는 방식으로 구성했다. 한편 좌담회 형식은 부서 구성원을 소그룹으로 나누어, 새로운 행동 지침에 관한 의견을 나누는 자리로 마련했다.
「특히 좌담회는 스스로 생각하고 발표하며, 이에 대한 의견을 주변에서 듣는 과정을 통해 행동 지침에 대한 이해가 깊어지고, 이를 자신의 일로 받아들일 수 있는 측면이 강하다고 생각합니다. 수고는 들지만 매우 좋은 시도라고 느낍니다」(하세바 씨)
7월 말까지 해당 팀은 총 60개 부서 중 26개 부서를 방문했다. 방문을 마친 20개 부서를 대상으로 실시한 설문조사에서는 이해도와 공감도 모두 「상당히 잘 되었다」,「대체로 잘 되었다」는 긍정적인 응답이 약 90%를 차지했다. 하세바 씨는 「실제로 현장 분들과 마주하며 『이해가 훨씬 깊어졌다』, 『행동 지침에 애착이 생겼다』는 생생한 목소리를 들을 수 있어 큰 보람을 느끼고 있습니다」라고 말했다.
한편, 새로운 행동 지침을 평가 항목으로 운용함에 있어 「평가자와 피평가자 간에 인식 차이가 생기지 않을까 불안하다」는 등의 의견도 일부에서 제기되고 있다고 한다.
「등급 정의서나 가이드북 등의 도구는 마련해 두었지만, 궁극적으로는 상사와 부하 직원 간의 인식 조율이 무엇보다 중요합니다. 그 어느 때보다 세심한 소통을 유도해야 한다는 점을 실감하고 있습니다」(타테노 씨)
이 팀은 2025년도 내에 총 60개 부서에서 이해 및 확산 방안을 전개하는 것을 목표로 하고 있다. 또한, 설문조사 등을 통해 얻은 피드백을 바탕으로 지속적으로 개선하고, 확산 정도를 정 점 관측하며 2026년도 이후에도 계속해 나갈 계획이다. 타케우치 씨는 지속의 중요성을 강조한다.
「침투와 정착에는 앞으로 몇 년은 더 걸릴 것으로 생각합니다. 사원 한 명 한 명이 이 새로운 행동 지침을 자신의 일로 깊이 이해하고, 실제 행동으로 옮길 수 있게 되었을 때, 기업 이념인 『진정으로 일한다』를 구현했다고 실감할 수 있을 것입니다. 당사의 존재 방식을 정확히 이해하고 함께 걸어온 JMAC에는 앞으로도 전문적이고 선진적인 조언을 부탁드리고 싶습니다」
표면적인 변화가 아닌, 본질적인 변혁에 진지하게 임하고 있기에 시간이 걸리는 것이다. 이데미츠코산(出光興産)의 변혁 여정은 앞으로도 계속될 것이다.
※본 기사는 JMAC에서 발행한 『Business Insights』 80호에서 전재 한 것입니다.
※기사 내용은 취재 시점(2025년 8월)의 것입니다.
담당 컨설턴트의 한마디
경영 통합 시 제정했던 행동 지침을 재정의 한 것은 회사에 있어 큰 변화였다고 생각합니다. 그 근원에는 사업 구조 개혁의 추진이 있었습니다. 사업 전략과 인재 전략을 연계시키면서도, 평소부터 사원의 행동을 회사 측에서 잘 관찰하여 결단하신 데서 「항상 생각하고 결단한다」는 모습을 보았습니다.
또한 행동 지침의 한 마디 한 마디에 대해서도, 철저한 고집을 가지고 수차례 논의를 거듭하고 사내 커뮤니케이션도 세심하게 이루어진 점에서 「철저한 당사자 의식」을 보았습니다. 이번 활동 자체가 바로 「기업 이념의 구현」이었다고 보고 있습니다.
무라카미 츠요시 (村上 剛)
조직·인사 컨설팅 사업본부 시니어 컨설턴트
대기업 제조 회사에서 총무·인사·회계, 경영기획, 사업개발, 기업 영업, 업무 설계 컨설턴트를 경험하고 현재 직책에 이르렀습니다. 인사 제도 개혁 및 인재 육성 추진 등 인재 관리 분야를 전문으로 한다. 최근에는 인적 자본 경영 촉진, 비즈니스에 기여하는 HR 및 다양성 추진 등, 경영과 사업에 더 큰 기여를 할 수 있는 인재 관리에도 주력하고 있다. 지원 산업은 제조업을 중심으로 무역회사, 금융, 서비스, 인쇄, IT, 독립 행정법인 등으로 다양하게 확대되고 있다.
출처 : 出光興産株式会社「企業理念を体現する“7つのカギ” 出光「新行動指針」誕生の舞台裏」｜コンサルティング事例｜日本能率協会コンサルティング（JMAC）
