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[영업 마케팅의 지혜] 제 45 회 「CS (Customer Satisfaction 고객 만족)의 기본적인 생각과 앞으로의 방향 ③ 」

CS향상 활동은, 자사의 상품·서비스를 제공해야 할 고객을 명확하게 해, 그 고객이 요구하는 가치를 발견하고, 제공 가능한 체제로 개정하는 활동입니다. 따라서 기업의 업무스타일을 다음과 같이 고치는 것이 중요합니다. ① 고객 측에서 업무를 철저하게 재검토하고 개선 및 개혁한다. ② 고객의 소리·평가(만족도)를 토대로…

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[영업 마케팅의 지혜] 제 44 회 「CS (Customer Satisfaction 고객 만족)의 기본적인 생각과 앞으로의 방향 ② 」

기업이 CS에 대응하는 목적은 기업의 계속적인 성장을 위해서 인데, 이를 위해서는 항상 변화하는 고객의 기대를 파악하고 전사적으로 그에 부응하는 대응을 하여 타사에 차별화하기 위해 「매우 만족」 평가를 얻는 것이 중요합니다. 고객 만족에서 고객 감동으로 첫째, 고객 대응의 평가 수준을 확인하여…

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[영업 마케팅의 지혜] 제 43 회 「CS (Customer Satisfaction 고객 만족)의 기본적인 생각과 앞으로의 방향 ①」

기업의 경영개혁에 대해 「CS...」라고 불린 지 20년 이상 경과했습니다.상장클래스 회사에서는 CS의 대응을 하고 있지 않은 회사는 거의 없다고 해도 과언은 아니라고 생각합니다. 그동안 CS에 임한 기업의 문제점과 과제를 근거로 다음과 같은 점에서 설명을 추가하고 싶다고 생각합니다. ① 지금까지의 CS 활동의…

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[영업 마케팅의 지혜] 제 42 회 「하이 마케팅 혁신형 기업을 생각하는 아스쿨 사례」

이전 까지 5 차례에 걸쳐 하이 마케팅 혁신형 기업이 가진 요소에 대해 언급했습니다. 이번에는, 오피스 용품 통신판매의 선구 기업인 아스쿨 주식회사의 사례를 들어 하이·마케팅 혁신 기업의 드라이빙·파워 지표로부터 그 사업 전개의 특징을 설명하고 싶습니다. 아스쿨은 1993년 3월에 플러스 주식회사의 아스쿨 사업부가…

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[영업 마케팅의 지혜] 제 41 회 「하이 마케팅 혁신 형 기업을 생각 드라이빙·파워 ⑤ 영업 관리력 」

이번에는, 마케팅 선진 기업(하이·마케팅 혁신형 기업)의 정성적 평가 지표의 마지막이 되는 세일즈·매니지먼트력을 다룹니다. 세일즈·매니지먼트력 평가의 기본 컨셉은, 「하이·마케팅의 전략 방침의 행동화 시스템이 확립되어 있는가」라고 하는 것입니다. 이전 해설한 프로그램 능력 (마케팅 전략 방침의 명확화)을 영업 일선에서 어떻게 실천하고 있는지를 다루고 설명합니다.…

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[영업 마케팅의 지혜] 제 40 회 「하이 마케팅 혁신 형 기업을 생각 드라이빙·파워 ④ 프로그램력」

이번 마케팅 선진 기업 (하이 마케팅 혁신 형 기업)의 질적 평가 지표의 프로그램 능력을 다룹니다. 프로그램 능력 평가의 기본 개념은 「높은 마케팅 전략 방침이 명확히 되어 있는가」입니다. JMAC에서는 기업의 컨설팅 경험을 바탕으로 한 실증 연구를 통해 기업의 프로그램력을 구성하는 기능으로서 『고객정의』…

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[영업 마케팅의 지혜] 제 39 회 「하이 마케팅 혁신 형 기업을 생각 드라이빙·파워 ③ 채널력」

이번에는, 마케팅 선진 기업(하이·마케팅 혁신형 기업)의 정성적 평가 지표의 채널력을 다룹니다. 채널 능력 평가의 기본 컨셉은 「성장 고객에게 최적 경로가 확립되어 있는가」입니다. 시장 환경의 변화와 함께 생산자, 유통, 유저라는 채널 구조 속에서의 역학 관계가 생산자에서 유저로 옮겨오고 있습니다.그러한 가운데, 성장…

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[영업 마케팅의 지혜] 제 38 회 「하이 마케팅 혁신형 기업을 생각한다. 드라이빙・파워 ② 아이디어력」

이번 마케팅 선진 기업 (하이 마케팅 혁신형 기업)의 질적 평가 지표의 아이디어 힘을 다룹니다. (아래 그림 참조) 아이디어력 평가의 기본컨셉은 「고객요구에 유연한 대응이 이루어지고 있는가」입니다. 아이디어력을 평가하는 기능을 분해하면, 「검토 프로세스」 「부문 제휴」 「정보 활용」 「지혜·노하우의 축적·활용」 4개의 매니지먼트의 구조가…

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[영업 마케팅의 지혜] 제 37 회 「하이 마케팅 혁신 형 기업을 생각 드라이빙 전원 ① 요구 캐치력」

이전 마케팅 선진 기업 (하이 마케팅 혁신형  기업)의 벤치마크지표모델을 소개하고 정량적 지표와 정성적 지표 2 가지 지표를 나타냈습니다. 정량적 평가 "결과 지표"를 데이터베이스화함으로써 업체와의 상대평가를 쉽게 할 수 있습니다. JMAC에서는 이 결과 지표를 "비즈니스 스크린"으로 기본 가설의 기초 연구와 가설의…

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[영업 마케팅의 지혜] 제 36 회 「하이 마케팅 혁신형 기업을 생각한다」

기업의 목적은 고객을 확보하고 유지하는 것입니다. 마케팅이 "고객을 확보하고 유지한다 '는 기업 목적을 위해 기업 활동의 모든 기능을 통합하는 것이지, 단순히 기업의 한 기능은 없습니다. 점점 엄격해지는 경쟁 환경 속에서, 기업이 고객의 계속 변화하는 요구나 가치관을 잘 짜낼 수 있는…

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